سياسة استرداد الأموال
نحرص على رضا كل عميل عن مشترياته. وفي حال وجود أي مشكلة، توضّح هذه السياسة الإجراءات المتّبعة بالتفصيل.
الإرجاع خلال 30 يوماً
يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
ولقبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستعمل وبالحالة نفسها التي استُلم بها
- في تغليفه الأصلي، مع الكيس أو البطاقة أو أي ملحقات مرفقة
كيفية طلب الإرجاع
يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى customercare@bijouxbeirut.com يتضمّن:
- الاسم الكامل ورقم الطلب
- المنتج أو المنتجات المراد إرجاعها
- سبب الإرجاع
- صوراً في حال وصول المنتج معيباً أو تالفاً
يردّ فريقنا خلال يوم عمل واحد مع تعليمات الإرجاع وعنوان الاستلام. ويُرجى عدم إرسال أي منتج قبل استلام هذه التعليمات.
استرداد المبلغ
بعد وصول المنتج المُرجَع واجتيازه الفحص، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية — البطاقة أو Apple Pay أو Google Pay أو حساب تابي أو تمارا المستخدَم عند الدفع.
وتُعالَج عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 7 أيام عمل من استلامنا للمنتج المُرجَع. وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب مدة إضافية تتراوح بين 5 و10 أيام عمل، وذلك حسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
ولا نصدر رصيداً في المتجر بديلاً عن الاسترداد النقدي إلا بناءً على طلب العميل.
تكلفة شحن الإرجاع
- إذا كان المنتج معيباً أو تعرّض للتلف أثناء الشحن أو كان مختلفاً عمّا تم طلبه: نتحمّل نحن تكلفة شحن الإرجاع، ويحق للعميل اختيار استبدال مجاني أو استرداد كامل للمبلغ.
- في حال العدول عن الشراء: تكون تكلفة شحن الإرجاع على عاتق العميل.
طلبات الباقات
يسري سعر الباقة على المجموعة كاملةً. لذلك تُرجَع الباقة كاملةً بقطعها السبع لاسترداد كامل قيمتها، ولا يمكن إرجاع قطع مفردة منها مقابل استرداد جزئي، لأن سعر الباقة قائم على شراء القطع السبع معاً.
ولا يؤثر ذلك على الحقوق في حال وصول قطعة معيبة: تُستبدل أي قطعة معيبة ضمن الباقة مجاناً — أو تُسترد قيمتها كاملةً إذا تعذّر استبدالها — دون الحاجة إلى إرجاع باقي المجموعة.
ضمان اللون مدى الحياة
جميع قطعنا مصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ ومطلية بالذهب عيار 18 قيراطاً، وتتمتّع بضمان اللون مدى الحياة.
ما يشمله الضمان: إذا بهت لون الذهب أو تأكسد أو تغيّر مع الاستخدام اليومي الطبيعي — بما في ذلك الاستحمام والسباحة والتعرّق — نستبدل القطعة مجاناً، طوال فترة امتلاكها.
كيفية تقديم الطلب: يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى customercare@bijouxbeirut.com مع رقم الطلب وصورة واضحة تُظهر تغيّر اللون. ونؤكّد الطلب خلال يوم عمل واحد ونشحن قطعة بديلة مطابقة دون أي تكلفة. وإذا لم تعد القطعة متوفرة، يمكن اختيار قطعة أخرى بالقيمة نفسها أو استرداد قيمتها كاملةً.
ما لا يشمله الضمان: الخدوش أو الانبعاج أو الالتواء أو الكسر الناتج عن الصدمات؛ والتلف الناتج عن التلامس المباشر مع العطور أو المبيّضات أو المواد الكيميائية المنزلية؛ وسقوط الأحجار نتيجة الصدمات؛ وفقدان القطعة أو سرقتها.
ويُقبل طلب استبدال واحد لكل قطعة. والضمان مخصّص للمشتري الأصلي ويتطلّب إثبات الشراء، أي رقم الطلب.
الإلغاء والتعديل
يُرجى مراسلتنا في أقرب وقت ممكن لتعديل الطلب أو إلغائه، ويمكننا عادةً المساعدة قبل الشحن. أما بعد شحن الطلب فيخضع لإجراءات الإرجاع الموضّحة أعلاه.
عنوان التوصيل
يُرجى التأكّد من صحة العنوان ورقم الهاتف عند إتمام الطلب. ولا نتحمّل مسؤولية الطلبات التي لا تصل بسبب بيانات توصيل غير صحيحة أُدخلت وقت الشراء.
اللون والتصوير
تُصوَّر قطعنا في إضاءة استوديو، وتختلف الشاشات في عرض الألوان. لذا فإن وجود اختلاف بسيط بين الصورة والمنتج المستلَم أمر طبيعي ولا يُعدّ عيباً.
للتواصل
البريد الإلكتروني: customercare@bijouxbeirut.com
ساعات العمل: من الاثنين إلى السبت، 8:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً
