سياسة الخصوصية
توضّح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي تجمعها Bijoux Beirut عند زيارة موقع www.bijouxbeirut.com أو الشراء منه، وكيفية استخدامها، والخيارات المتاحة لكل عميل.
البيانات التي نجمعها
عند إتمام الطلب نجمع الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب. أما بيانات البطاقة والدفع فتُدخَل مباشرةً في الأنظمة الآمنة لمزوّدي خدمات الدفع، ولا تُحفَظ لدينا إطلاقاً.
عند تصفّح الموقع نستقبل تلقائياً معلومات تقنية اعتيادية: نوع الجهاز والمتصفح، ونظام التشغيل، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، والموقع المُحيل، والصفحات التي تمت زيارتها. وتُجمَع هذه البيانات عبر ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات مشابهة.
عند التواصل معنا أو الاشتراك في القائمة البريدية نحتفظ بالبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ومحتوى الرسالة.
أغراض الاستخدام
- معالجة الطلب وتجهيزه وشحنه وتتبّعه
- إرسال تأكيدات الطلب وإشعارات الشحن وتحديثات التوصيل
- معالجة طلبات الإرجاع والاسترداد ومطالبات الضمان وخدمة العملاء
- إرسال الرسائل التسويقية، في حال الموافقة على تلقّيها
- كشف عمليات الاحتيال ومنعها
- فهم طريقة استخدام الموقع بهدف تحسينه
الجهات التي نشارك معها البيانات
لا نبيع البيانات الشخصية. ونشاركها فقط مع مزوّدي الخدمات اللازمين لتشغيل المتجر:
- Shopify — منصة التجارة الإلكترونية التي تستضيف المتجر وتعالج الطلبات
- مزوّدو خدمات الدفع — بما في ذلك معالج بطاقات الدفع و Apple Pay و Google Pay وتابي وتمارا، الذين يتولّون عمليات الدفع وفحص الاحتيال وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهم
- شركات الشحن — التي تتلقّى الاسم والعنوان ورقم الهاتف لتوصيل الطلب وإرسال تحديثات التتبّع
- Klaviyo — منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية
- Judge.me — منصة تقييمات المنتجات، وقد ترسل بريداً إلكترونياً بعد التوصيل لطلب تقييم
- Meta (فيسبوك وإنستغرام) و Google — منصات الإعلانات والتحليلات التي تتلقّى بيانات النشاط على الموقع عبر أدوات التتبّع الخاصة بها
- أدوات التحليل وتحسين الموقع — التي تسجّل بيانات الاستخدام والسلوك بشكل مجمّع لمساعدتنا في معالجة الأعطال وتحسين التجربة
وقد نُفصح عن البيانات أيضاً عند إلزامنا قانوناً بذلك، أو لحماية حقوقنا.
الإعلانات والتحليلات
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبّع من Meta و Google لقياس أداء إعلاناتنا وعرض إعلانات ذات صلة. ويمكن إيقاف الإعلانات المخصّصة من خلال إعدادات حساب Meta و Google، ومن خلال إعدادات الخصوصية في المتصفح أو الجهاز.
الرسائل التسويقية
في حال الموافقة، قد نرسل رسائل عن القطع الجديدة والعروض وإعادة توفّر المنتجات. ويمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر الرابط الموجود في أي رسالة تسويقية، أو بالرد بكلمة STOP على الرسائل النصية التسويقية، أو بمراسلتنا. ولا يوقف إلغاء الاشتراك التسويقي الرسائل المتعلقة بطلب قائم بالفعل.
ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
ملفات تعريف الارتباط ملفات صغيرة تُحفَظ على الجهاز. ونستخدمها لإبقاء سلة التسوّق تعمل، وتذكّر التفضيلات، وقياس أداء الموقع، ودعم الإعلانات. ويمكن حظرها أو حذفها من إعدادات المتصفح، مع العلم أن بعض أجزاء المتجر قد لا تعمل بشكل صحيح عندئذٍ.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بسجلات الطلبات طوال المدة اللازمة لتنفيذ الطلب واحترام حقوق الضمان والإرجاع والوفاء بالتزاماتنا المحاسبية والقانونية. أما بيانات التواصل التسويقي فيُحتفظ بها حتى إلغاء الاشتراك أو طلب حذفها.
الأمان
يعمل متجرنا على منصة Shopify، وتُقدَّم جميع الصفحات وصفحة الدفع عبر اتصالات مشفّرة. وتُعالَج بيانات الدفع لدى مزوّدين معتمدين وفق معيار PCI ولا تُحفَظ لدينا.
الحقوق المتاحة
يحق لكل عميل طلب الاطلاع على بياناته الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، أو طلب التوقّف عن استخدامها لأغراض تسويقية. ويكفي مراسلتنا على customercare@bijouxbeirut.com وسنردّ خلال مدة معقولة. وقد نحتاج إلى التحقّق من الهوية قبل تنفيذ الطلب.
الأطفال
متجرنا غير موجّه للأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية لمن هم دون سنّ 16 عاماً.
التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، والنسخة المنشورة على هذه الصفحة هي النسخة السارية.
للتواصل
للاستفسار عن هذه السياسة أو عن البيانات الشخصية:
البريد الإلكتروني: customercare@bijouxbeirut.com
ساعات العمل: من الاثنين إلى السبت، 8:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً
